Mapa de Stakeholders
Um mapa de stakeholders é uma representação visual de todas as partes interessadas envolvidas em um projeto, produto ou ideia. Ele ajuda a identificar e categorizar os grupos de stakeholders e como eles estão conectados. O principal benefício de criar um mapa de stakeholders é obter uma visão geral de todas as pessoas que podem influenciar seu projeto, bem como entender suas necessidades, interesses e expectativas. Com isso, é possível desenvolver uma estratégia de comunicação mais eficaz e abordagens de engajamento que levem em consideração as diferentes perspectivas e necessidades de cada grupo de stakeholders.
Mapa de Stakeholders
A sigla CSD significa Certezas, Suposições e Dúvidas. A Matriz CSD é uma ferramenta que ajuda a equipe de projeto a identificar e listar os pontos críticos e incertos do projeto. Isso inclui as certezas (informações conhecidas e confirmadas), as suposições (hipóteses ou previsões) e as dúvidas (questões em aberto). Ao mapear esses elementos, a equipe pode identificar onde há necessidade de mais investigação, definição ou ação, e ajustar o foco de acordo. Isso ajuda a garantir que o projeto esteja bem direcionado e que a equipe esteja trabalhando nos elementos mais importantes e críticos para o sucesso do projeto.
Matriz CSD
A ferramenta 5W2H é um método utilizado para planejar e executar ações de forma organizada e eficiente. O nome da ferramenta deriva das iniciais de sete perguntas em inglês que devem ser respondidas: What (O quê), Why (Por que), Where (Onde), When (Quando), Who (Quem), How (Como) e How much (Quanto custa). O objetivo é definir claramente o que será feito, por que será feito, quem será responsável, onde e quando será realizado, como será realizado e quanto irá custar.
Ferramenta 5W2H
O Mapa de Empatia é uma ferramenta utilizada em processos de Design Thinking para ajudar a entender melhor o usuário e suas necessidades. Ele é dividido em seis seções: o que o usuário pensa e sente, o que ele vê, o que ele ouve, o que ele fala e faz, suas dores e seus ganhos. As respostas a essas perguntas ajudam a criar uma persona mais detalhada e a compreender melhor as motivações e desafios do usuário.
Mapa de Empatia
Um mapa de jornada do usuário é uma representação visual do processo que um cliente passa para atingir um objetivo específico relacionado a um negócio ou produto. O mapa de jornada do usuário ajuda a identificar as necessidades, comportamentos, sentimentos e pontos problemáticos do cliente durante sua jornada, permitindo que a empresa ou organização desenvolva soluções personalizadas e eficazes para atender às necessidades do cliente e melhorar sua experiência. O mapa de jornada do usuário é uma ferramenta valiosa para entender o processo do cliente e criar soluções centradas no usuário que satisfaçam suas expectativas e aumentem a satisfação do cliente.
Mapa de jornada do usuário
Um mapa de experiência tem como objetivo entender um comportamento humano geral e sua jornada para atingir um objetivo, sem se ater a um produto ou negócio específico. Já o mapa de jornada do cliente é mais focado em um produto ou negócio específico e sua jornada de uso e interação com o mesmo.
Mapa de experiência
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